Июль в Волгограде традиционно жаркий, поливочный сезон в самом разгаре. По этой причине в «Концессии водоснабжения» почти вдвое увеличилось количество обращений от граждан, проживающих в частном секторе и получивших повышенные начисления за коммунальные услуги.
«Чтобы оплачивать расход воды только за потребленный ресурс, надо ставить счетчик. Это, безусловно, выгодно, особенно в частных домах, - говорит руководитель управления по реализации водоснабжения и водоотведения компании «Концессии водоснабжения» Ирина Афонина. - Там, где прибор учета не установлен, законодатель предписывает взимать плату по нормативу за потребление воды в доме и за полив вне зависимости от того, есть ли у вас огород или нет, и даже за мойку автомобиля, если он у вас есть. Для примера: если у вас дом, в котором проживает три человека, шесть соток земли и машина – то оплата услуг водоснабжения по нормативу в поливочный сезон может составить до 7 тысяч рублей. А по счетчику, даже при поливе огорода и мойке автомобиля, сумма будет как минимум в три-четыре раза меньше».
Вместе с тем, если абонент считает, что начисления не соответствуют реальному водопотреблению, и у него не установлен счетчик, он имеет право обратиться с заявлением о перерасчете. Компания продолжает улучшать качество обслуживания абонентов и готова предметно рассматривать любое обращение. Инспектор «Концессий водоснабжения» выйдет на место, освидетельствует реальную поливочную площадь и составит акт, на основании которого будет произведен пересчет. Однако подобных заявлений не так много.
«Сегодня важнейшим направлением деятельности компании является создание удобных сервисов, которые максимально просто и быстро должны удовлетворять все запросы наших потребителей, - отмечает заместитель директора компании «Концессии водоснабжения» Сергей Фомин. ¬- Мы создали специальное подразделение по сбору и обработке заявлений потребителей - Центр обслуживания клиентов. Скорректировали график работы ЦОК таким образом, чтобы все волгоградцы, особенно работающие, имели возможность воспользоваться услугами центра в удобное время, даже в выходной. Центр оснащен современным цифровым оборудованием, в том числе электронной очередью, для работников центра проводятся обучающие мероприятия».
Недавно проведенный в Волгограде социологический опрос показал, что в городе индивидуальными приборами учета пользуется три четверти горожан. При этом установить прибор учета в этом году планируют почти половина из тех, у кого еще не установлен счетчик. Главным преимуществом прибора учета, по мнению участников опроса, является получение реальной выгоды в виде снижения коммунальных платежей. Так сообщили 76,3% респондентов. По нормативу предпочитают платить всего 9,5%.
Выгода от установки приборов учета очевидна. Для тех, у кого они до сих пор не стоят, федеральным законом введены повышающие коэффициенты оплаты за жилищно-коммунальные услуги, и сумма платежей существенно увеличивается каждые полгода начиная с 1 января 2015 г. Таким образом к 1 января 2017 г. рост норматива и коэффициента оплаты увеличится в общей сложности в 1,6 раза.
Единственная реальная возможность сократить расход на коммуналку и не зависеть от роста нормативов и повышающих коэффициентов оплаты – поставить приборы учета и платить за конкретные расходы.
Режим работы Центра обслуживания клиентов ООО «Концессии водоснабжения»
Телефон: (8442) 99-07-93
Адрес: г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 47 «А», (1 этаж).
Понедельник-пятница - с 8:00 до 19:00.
Суббота – прием по предварительной записи, с 8:00 до 14:00.
Предварительная запись на прием производится по телефону
51-57-72, в рабочие дни с 8.00 до 17.00.
Воскресенье – выходной.
Время работы кассы:
с 9:00 до 16:00;
по пятницам с 9:00 до 15:00.
Суббота, воскресенье - выходные.